よくあるご質問

お客様に安心してお買い物していただく為、商品確認には徹底的にこだわっており、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。

お客様に安心してお買い物していただく為、全ての商品を厳正に鑑定し、 「S」 「A」 「B」「C」 「D」 の5ランクで選別しております。下取り商品の新品販売時の定価価格に対して、コンディションランク毎に一定の割引率を設定して販売価格を算出しております。

【コンディションランク】

S：新品タグ付き

A：目立たない箇所にもシミ・汚れもなく、大変状態の良い新古品 　

B：少しの使用感はあるが、非常に状態の良い中古品

C：全体的に使用感があり、傷や汚れ等が見られる中古品

D：使用は可能だが、傷や汚れにより、外観に影響が出ている中古品

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。

また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。

会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物が可能です。年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かからず、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントをご利用いただけます。

PEARLY GATES公式通販サイト（G&S PREMIUM CLUBサイト）とは別サイトとなります。そのため、PEARLY GATES REUNITEDへの会員登録を希望される方は、REUNITED会員として新たに登録いただく必要がございます。

当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。

商品を購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

1）商品詳細ページにアクセスします。

2）商品をカートに入れます。※お届け日時を希望の方はこちらから

3）お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。

4）注文完了ページが表示されます。

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。

購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。

ご確認いただいても、メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

会員登録せずご注文いただいた場合、注文番号が表示されたら、ご注文完了です。

※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願い申し上げます。

※会員登録いただいた方は、サイト内マイページ上より確認いただけます。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへPEARLY GATES REUNITED＜customer@retailor.jp＞より「注文確定メール」を配信いたします。ご注文内容は「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。

※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、＜retailor.jp＞からのドメイン着信許可を設定してください。

※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

ご注文時の送料・各種手数料は以下のとおりです。

【送料】

全国一律税込550円（税込）

※11,000円（税込）以上お買い上げの際は送料無料となります。

【決済手数料】

代金引換：594円（税込）

送料・各種手数料は配送ごとに発生いたします。

利用できる支払い方法の種類は2種類となります。

・代金引換での支払い

・クレジットカードでの支払い

ご注文後の変更は承っておりません。

商品は、佐川急便もしくはヤマト運輸の宅配便にてお届けいたします。

※配送方法はご指定いただけません。

発送手続きが完了すると、本登録アドレスにPEARLY GATES REUNITED＜customer@retailor.jp＞より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、配送会社まで直接お問い合わせください。

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、在庫がある商品は入金確認後、注文確定後の５日以内に発送いたします。

※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

カートページの「お届け希望日時」にお届け希望日時・希望時間帯を選択の上、ご購入手続きへお進みください。

※ご購入手続き後のページでは設定できませんのでご注意ください。

※注文完了後の配送希望日時を承ることはできません。

注文完了後のお届け先の変更は、お受けできません。ご注文完了前に、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

リユース商品につきましては、店舗受取をお受けできません。

お客様のご都合による返品は、商品出荷後１４日以内に問い合わせフォームよりお問合せください。当店へご連絡後、７日以内に元払いにてご返送ください。（着払いで返送された場合、送料を差し引いた金額を返金させていただきます。）

※お客様から返品された商品がお届け時のコンディションと異なる場合、問い合わせ日時が商品出荷後１４日を過ぎている場合、返品を承ることができません。

※ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

※返品時に係る送料・注文時に発生した送料・代引き手数料はお客様自身の負担となります。

※発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品は、承ることができません。

最新アイテムの発売情報、お得な情報などの最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。会員登録の際に登録したメールアドレスにメールマガジンが届きます。

尚、リユース商品に限らず、PEARLY GATES 公式ブランドサイトの情報を通知させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。

不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。

また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。

【customer@retalor.jp】からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。

ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。