よくあるご質問

サイトについて

REUNITEDとは?

一つの役目を終えた“モノ”がもう一度輝くことができれば。
永く愛用してくださった大切な方へ還元することができたら。
そんな想いから生まれたThinkGolfの新たな取り組みです。

本サイトではREUNITEDの取り組みの一環として、お客様やスタッフが愛用されてきたPEARLY GATESの商品をお引取りし、安心して購入いただけるように徹底的な品質管理を行った上で新しいオーナーへ特別な価格で引き継いでいきます。

商品について

販売している商品は本物ですか?

お客様に安心してお買い物していただく為、商品確認には徹底的にこだわっており、正規品であると確認できた商品のみ販売しております。

販売商品のコンディションランクとは?

お客様に安心してお買い物していただく為、全ての商品を厳正に鑑定し、 「S」 「A」 「B」「C」 「D」 の5ランクで選別しております。下取り商品の新品販売時の定価価格に対して、コンディションランク毎に一定の割引率を設定して販売価格を算出しております。

【コンディションランク】

S:新品タグ付き

A:目立たない箇所にもシミ・汚れもなく、大変状態の良い新古品  

B:少しの使用感はあるが、非常に状態の良い中古品

C:全体的に使用感があり、傷や汚れ等が見られる中古品

D:使用は可能だが、傷や汚れにより、外観に影響が出ている中古品

商品画像と実際の色が違う?

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございます。

また、特筆する損傷箇所は接写撮影を行い、お客様にご安心いただけるよう努めておりますが、軽微な損傷は画像上で確認しづらい商品もございますので、予めご了承ください。

商品のサイズについて

掲載サイズは、“新品販売時のサイズ規格を表示”しておりますので、新品時のサイズと誤差が生じることがございます。中古品という特性上、ダメージ状況に応じて、掲載サイズ情報と差異が発生する可能性がございますので、予めご了承ください。

会員登録について

会員登録は無料ですか?

会員登録をしていただくと、よりスムーズにお買い物が可能です。年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かからず、パソコン・スマートフォンで、共通して1つのアカウントをご利用いただけます。

G&S PREMIUM CLUBサイトで会員登録しているがログインできない。

PEARLY GATES公式通販サイト(G&S PREMIUM CLUBサイト)とは別サイトとなります。そのため、PEARLY GATES REUNITEDへの会員登録を希望される方は、REUNITED会員として新たに登録いただく必要がございます。

G&S PREMIUM CLUBサイトのポイントは利用できますか?

G&S PREMIUM CLUBサイトのポイントはご利用いただけません。

G&S PREMIUM CLUBサイトにてご利用ください。

ご注文について

注文方法について

当サイトでは会員登録をされていない方でも買い物をお楽しみいただけます。お支払い方法は、代金引換・クレジットカードよりご選択が可能です。

商品を購入される場合のご注文方法は、以下のとおりです。

1)商品詳細ページにアクセスします。

2)商品をカートに入れます。※お届け日時を希望の方はこちらから

3)お支払い方法の選択・お客様情報を入力し、「注文する」をクリックします。

4)注文完了ページが表示されます。

注文したが、メールが届かない。

ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。

購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。

ご確認いただいても、メールが届かない場合は【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

注文詳細の確認方法(会員登録をしていない場合)

会員登録せずご注文いただいた場合、注文番号が表示されたら、ご注文完了です。

※念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願い申し上げます。

※会員登録いただいた方は、サイト内マイページ上より確認いただけます。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへPEARLY GATES REUNITED<customer@retailor.jp>より「注文確定メール」を配信いたします。ご注文内容は「注文確定メール」に記載の「注文履歴ページ」よりご確認いただけます。

※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、<retailor.jp>からのドメイン着信許可を設定してください。

※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

本人確認される場合はどのような場合ですか?

以下の場合は、お電話での確認または、本人確認書類の送付をご依頼させていただく場合がございます。
確認が取れない場合は注文キャンセルとなりますので予めご了承ください。

・注文者とカード名義人が異なる場合
・クレジットカードに登録されている住所と配送先が異なる場合
・クレジットカード不正利用防止の為、なりすましや、虚偽、決済会社より連絡があった場合

お支払いについて

送料・各種手数料は?

ご注文時の送料・各種手数料は以下のとおりです。

【送料】

全国一律税込550円(税込)

※11,000円(税込)以上お買い上げの際は送料無料となります。

【決済手数料】

代金引換:594円(税込)

送料・各種手数料は配送ごとに発生いたします。

どのような支払い方法がありますか?

利用できる支払い方法の種類は2種類となります。

・代金引換での支払い

・クレジットカードでの支払い

注文後に支払方法を変更できますか?

ご注文後の変更は承っておりません。

領収書を発行できますか?

領収書につきましては、商品に同封しております「お買い上げ明細書兼領収書」をご利用ください。

お届けについて

商品の配送方法と配送会社は?

商品はすべて、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。

※配送方法はご指定いただけません。

商品が届かない場合は?

発送手続きが完了すると、本登録アドレスにPEARLY GATES REUNITED<customer@retailor.jp>より「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、佐川急便株式会社まで直接お問い合わせください。

【佐川急便お問い合わせ】

お荷物に関するお問い合わせ(オンライン)以下ページにアクセスし、追跡番号を入力することで、輸送状況をお調べいただけます。

佐川急便 お問い合わせ

※お電話のお荷物に関するお問い合わせの総合受付はございません。追跡番号から佐川急便担当営業所を特定の上、担当営業所までお電話ください。

佐川急便 営業所検索

※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。

注文から発送までにかかる日数は?

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2~7営業日で商品をお届けいたします。

※天候や、道路状況によりお届け日が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

お届け日時の指定方法は?

カートページの「お届け希望日時」にお届け希望日時・希望時間帯を選択の上、ご購入手続きへお進みください。

※ご購入手続き後のページでは設定できませんのでご注意ください。

※注文完了後の配送希望日時を承ることはできません。

お届け先の変更方法は?

注文完了後のお届け先の変更は、お受けできません。ご注文完了前に、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

海外の住所への配送はいただけますか?

当オンラインストアは、日本国内配送のみのサービスです。現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

店舗受取はできますか?

リユース商品につきましては、店舗受取をお受けできません。

配送状況の確認は?

配送状況の確認は、お客様のメールアドレスへ、PEARLY GATES REUNITED<customer@retailor.co.jp>より配信いたします。

主に以下の4つのタイミングでご連絡させていただきますので、メール受信有無に応じて、配送状況をご確認いただくことが可能です。

[1]注文完了時にメールにてご連絡

[2]お客様の商品が発送された時にメールにてご連絡

※ご注文時に携帯メールアドレスをご入力いただく場合、<retailor.co.jp>からのドメイン着信許可を設定してください。

※注文番号がわからず、注文確定メールも配信されていない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について

注文取り消し・返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品は、商品出荷後14日以内に問い合わせフォームよりお問合せください。当店へご連絡後、7日以内に元払いにてご返送ください。(着払いで返送された場合、送料を差し引いた金額を返金させていただきます。)

※お客様から返品された商品がお届け時のコンディションと異なる場合、問い合わせ日時が商品出荷後14日を過ぎている場合、返品を承ることができません。

※ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

※返品時に係る送料・注文時に発生した送料・代引き手数料はお客様自身の負担となります。

※発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品は、承ることができません。

注文した商品と違うものが届いた場合は?

注文と違う商品が届いた場合や、商品情報に誤りがあった場合は、返品対応をさせていただきます。商品出荷後14日以内に【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。当店へご連絡後、7日以内に着払いにてご返送ください。

※問い合わせ日時が商品出荷後14日を過ぎている場合、返品を承ることができません。

※注文後のキャンセル、また交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。
※なお、発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができません。
※ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

メルマガについて

メールマガジンとは?

最新アイテムの発売情報、お得な情報などの最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。会員登録の際に登録したメールアドレスにメールマガジンが届きます。

尚、リユース商品に限らず、PEARLY GATES 公式ブランドサイトの情報を通知させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

メールマガジンの配信停止設定

配信されるメールマガジン内の「メールマガジンのサービス停止はこちら」をクリックの上、配信停止設定をお願い申し上げます。

セキュリティについて

SSL通信について

SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。

不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。

また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

ウイルスチェックって必要?

パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

どこのパソコンでも利用できる?

ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

パスワードは安全?

パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

お問い合わせについて

問い合わせをしているのに返信がきません

ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。

【customer@retalor.jp】からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。

ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。

問い合わせ窓口

カスタマーサポートセンターは、以下問い合わせフォームの窓口にて問い合わせを受け付けております。何かお困りのことがございましたら、ぜひご活用ください。

※電話での問い合わせは受け付けておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。

サイト内の【問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。問い合わせをお受けした後、弊社よりご連絡を差し上げます。

■カスタマーサポートセンター受付時間
受付時間:10:00~18:00 (平日のみ)